2013年10月，国务院办公厅发布了《国务院关于促进健康服务业发展的若干意见》，《意见》中指出，到2020年，要基本建立覆盖全生命周期、内涵丰富、结构合理的健康服务业体系，打造一批知名品牌和良性循环的健康服务产业集群，并形成一定的国际竞争力，基本满足广大人民群众的健康服务需求。党的“十八大”提出，“要强化需求导向，推动战略性新兴产业、先进制造业健康发展，加快传统产业转型升级”。

作为中国口服氨基酸领域的第一品牌，瑞年立志于成为中国健康产业的领军企业，紧跟时代步伐，将核心理念“专业制造健康”调整为“专业服务健康”，从制造向服务转型。

提升服务理念

在“制造”时代，生产出产品并卖给消费者就算完成了交易，服务仅仅表示“售后服务”。但随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务和体验，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉。在“服务”时代，产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，消费者更注重享受产品带来的全过程感受。2010年，作为口服氨基酸领头羊的瑞年国际在香港成功上市，站在国际舞台上反观自身发展，看到了“服务”必将成为未来健康产业的战略支点，果断地把核心理念“专业制造健康”调整为“专业服务健康”。

“不要让‘服务’成为一句空话”。瑞年国际董事局主席王福才这样告诫全体同仁。“全体同仁必须转变观念，开创新局面。在‘良心品质、良心价格’的基础上，还要加上‘良心服务’。所谓‘良心服务’，就是‘顾客至上’，你得真心讨好顾客、关爱顾客，找到顾客真正的痛点、痒点，并满足他的需求，为其创造价值，甚至要让顾客满意得尖叫”。

打造服务平台

向“服务”转型，离不开具体举措和服务平台的打造。