各类传统行业“互联网+”的背景下，有一个行业正在趋热：IM云服务。简单说，IM云服务就是将即时通讯技术封装成SDK供App开发者下载使用，并向开发者提供平台环境、技术支持以及后期运维等服务，使开发者的App能够快速获得即时通讯的能力，实现单聊、群聊等功能，满足社交、客服等场景需求。

　　比如微博，继加入了聊天、语音功能之后，最近传出还将集成“有信”入口，实现“免费电话”;支付宝9.0版越来越像微信;网易云音乐以“动态、附近、好友”等强化社交属性……其他O2O中的线上通讯、在线医疗中的医患交流、电商中的客服和售前咨询、在线教育中的师生教学场景等等，包括在传统企业中打造移动端办公APP，均属于IM云的服务行列。

　　概括来说，我们使用的互联网产品中的所有社交属性功能，均是由IM云服务提供基础功能模块。

　　和大多数互联网领域一样，IM云服务市场也面临着新兴企业与传统巨头的博弈境地。随着云服务愈加被重视，像融云、环信这样的创业型企业需要更快的步伐，以免当网易云信、阿里悟空、腾讯云通信等巨头大军压境时被吞食，或者在格局既定前，为自身谋求一个不错的谈判筹码。

　　IM云服务为什么能火起来?

　　正如当淘金热兴起之后，淘金者不一定能淘到金子，但是卖给淘金者牛仔裤的人却发了财。这就是近两年IM云服务火起来的原因：传统行业正被热炒的“互联网+”刺激得嗷嗷待哺，基于智能手机和移动互联网的创业如火如荼，在我们看到的互联网产品中，“社交”无疑成为了不可或缺的产品功能之一。

　　如果我们再仔细分析一下市场上的即时通讯软件和社区应用，就会发现，在移动互联网时代，去中心化和场景化正成为趋势。在微信、QQ如此强势的情况下，YY、陌陌、阿里旺旺、无秘等基于不同场景的社交软件依然会累计巨大的用户量。而随着各种应用的移动化，这样的场景更是遍布到各个领域，愈加清晰的场景化直接催生了沟通等社交行为的需求，这也给了IM云得以发挥的舞台。

　　如果说，微信的“连接一切”是以即时通讯为载体，所谓“IM+”;那么现在各类互联网应用努力在做的则是“+IM”。经过PC端的IM1.0时代，移动端的IM2.0时代，当下进入了以“IM云”为基础的IM3.0时代，这个时代IM不再局限于“即时通信”，它宏观上囊括了所有信息流动的行为，这便是IM云服务对于这个时代最被迫切需求的关键原因

　　IM云能带来哪些价值?

　　在IM3.0时代，用户不仅可以通过短信、微信、QQ等发送消息，他们还将可以通过新闻、餐饮、医疗、社区、教育、O2O、电商、旅游等互联网应用来发送消息。一切应用社交化的趋势、沟通场景的无限丰富，正反过来冲击培养起大众即时通讯习惯的微信。

　　同时，IM云除了为用户与服务提供者、用户与商家、以及用户与用户之间搭建作为刚需的沟通功能、完成业务有效对接外，还可以满足特定行业的特殊需求，比如在线教育中的高清音视频、教学白板，物流行业中常用的“专线电话”，以及语音识别、安卓保活、短信验证码/模板短信，乃至鉴黄服务等。仅以社交化因素带来的潜在价值而论，就包括：

　　1、相对于通过微信等平台连接用户，大多数企业更希望用户端能掌握在自己手上，即打造特定社交圈，而不是把用户推给微信群、微信公众号。作为开放平台的IM云服务更能贴合企业的需求进行打造，它只作桥梁，并不触碰企业的利益。比如自主打造社交圈的社交电商蘑菇街、由网易云信支撑的教师和家长沟通平台“家长无忧”、借助环信实现移动化社交的App“妈妈圈”等，其间的交流更有针对性，微信无法替代。

　　2、通过IM云与不同的场景相结合，借助交流、评论等互动功能提升用户活跃度和粘性，增强用户间关系，使得用户在App内沉淀。就像人人网、豆瓣因为有了圈子而让用户产生了某种归宿感一样，网易云音乐、秘密、节操精选等借助IM云形成独立生态系统，提高了日均活跃度。

　　3、协助传统企业互联网转型，以及打造企业内部工作沟通平台。以顺丰速运为例，将近30万的员工有着庞大的内部通讯需求，但是电话、短信效率低下，且主要针对外部客户;而QQ、微信等普通社交软件公私难分、干扰信息太多，还容易被窃取商业数据。他们目前采取的策略就是由第三方IM云供应商打造专属于顺丰的高效移动办公APP。目前，这个系统已经在用，且有针对性地满足了物流方面的个性化需求。