“这一趟没白来，上了一堂‘理财课’，真不赖！”

　　当天，当我们走进广发银行郑州郑汴路支行时，亮堂的营业大厅，绿色的盆栽，干净的客户休息等候区，都给人一种舒适感；计算器、饮水机、雨伞架、老花镜、宠物笼、轮椅、婴儿车等便民设施，让人感觉很贴心；整洁的理财区、网银体验区、自助银行等服务区，让人感受到专业的服务氛围。

　　在VIP理财中心，坐在柔软的沙发上，伴着浓郁的咖啡香，你会感觉，这里的灯光会说话，咖啡香会说话，柔软的沙发会说话，员工的笑容会说话，在浑然一体，一气呵成的服务文化下，郑汴路支行散发出一种让人不能拒绝的气场。

　　“怎么让我的钱增值、保值呢？”刘洪生认真地问坐在旁边的支行美女理财经理宋丹。

　　宋丹热情地向其推荐该行推出的保本型理财产品“广银创富”，预期年化收益率在3%～9%，起步5万元。

　　“那如果我投10万的话，我能收益多少？”

　　“如果投入10万元，按年化3%算的话，1个月的收益大概在246.57元。如果按9%算的话，1个月收益在739.72元……”听到宋丹帮自己算出收益，又教会自己如何计算收益率时，刘洪生脸上露出了笑容，“这一趟没白来，上了一堂‘理财课’，真不赖！”

　　而体验市民杨华最近想贷款买车。在了解到自己所购的车型正好可以到郑汴路支行办理相关贷款手续后，开心极了，“今天真是来对了，没想到这么巧。因为我意向购车的那家4S店正好和广发银行是合作伙伴。”

　　“舒适的环境布局与一流的硬件设施是银行提供优质服务的保障。”郑汴路支行80后行长李翔说，一直以来，郑汴路支行都十分重视服务硬件环境的建设。如智能叫号机、电子银行、手机预约取号等，最大程度提升了客户体验。

　　我们看到，大厅竖着的一个展板上，“微笑天使”员工评选正在进行，每个银行工作人员照片下面都有客户贴上去的“笑脸”。通过笑脸多少来评选出周服务明星、月度服务明星、季度服务明星。

　　我们看到，在营业大厅的大门玻璃上，标注“请老人和儿童注意安全，小心被自动门挤伤”的温馨提醒；

　　我们看到，为了让老年人办理业务时更加方便，可以直接取贵宾号，走绿色通道；

　　我们看到，为提高服务效率，支行明确划分区域。咨询引导区、现金区、非现金区、客户等候区、个人业务区、自助区、贵宾理财区、电子银行体验区等“八大功能区”的空间布局，合理客户分层、优化分流服务，进一步提高了业务办理效率，满足了客户的不同需求。