到振华商厦买东西,就是看中了这里讲信用。”“振华这块老牌子响当当的,我们信得过。”……走进乳山振华商厦,徜徉于各大品牌柜台前,不少顾客如此评价说。

伴随着乳山振华商厦突飞猛进的发展,其诚信体系一直与管理文化、经营文化、安全文化并驾齐驱,成为企业发展中最重要的传承。自2000年11月26日盛装开业,经营面积1万余平方米,汇集了众多名优品牌,以一流的服务设施,集各种综合性服务于一体,为广大消费者营造典雅温馨的购物环境。振华商厦始终奉行“诚信立店、服务至上,荟萃精品服务大众”的企业宗旨,经过十多年的艰苦拼搏,建立健全了完善的信用体系和规章制度,保障企业诚信经营。

诚信为本 创新服务

十多年来,振华商厦一直把为广大消费者提供优质商品和服务视为自己的天职,常年坚持天天都是“3.15”,承诺饯行始终不渝,千方百计满足顾客的需求。该商厦在我市首先实行首问责任制,落实了“三个一样”,即在处理退换货时要像对待顾客买货一样热情；要像对待亲朋好友一样公平；要像对待自己同事一样认真。同时,该商厦还创新利用新兴微信平台,将促销热点、会员专享、品牌推广、时尚解读、厨艺课堂等内容,不断解读丰富完善,为广大消费者提供视觉新感受。

去年春节前,振华商厦接到北京一位刘女士打来的电话：感谢振华商厦经理为他们退了一件价值1000多元的服装。原来这位客人家在北京,因为有业务,经常来我市出差,一次工作闲暇,在振华商厦为母亲买了一件衣服。回北京后,老人穿着不合适。抱着试试看的心理,给振华商厦打了个电话,没想到振华商厦很快将1000多元的服装退款通过银行返还,并为顾客寄去了新春祝福贺卡,温馨周到的服务,令刘女士一家的春节假期分外甜蜜祥和。此后,刘女士经常推荐身边的朋友、同事到我市旅游、到振华商厦购物。刘女士由衷地赞叹：“振华的诚信服务为我留下了很深的印象,就凭这点,我也愿意成为振华商厦的忠实顾客。”

以客为本 反馈有道

质量是消费者的首选,对广大顾客来说,最担忧的就是买到假冒伪劣的产品。振华商厦实行“三个严字”当先,即严把商品进货、严查商品入库上柜、严处违纪人员,多方位,立体化,健全的监督机制,完善的定价核算标准,牢固的法制观念,形成规范的质量管理体系,保证了商品的质量。

为让顾客买到更加安全放心的商品,商厦特设服务热线和购物热线,所有问题必须在两日之内向顾客作出一个满意答复。一位顾客在商厦超市购买3袋奶粉,过了1个月后,发现奶粉漏气变质,商厦接到他的投诉电话,商厦负责人立刻派专业人员到投诉者家中送了三袋奶粉,并且诚恳的交待说：“如果是我们的奶粉有问题,我们就赔礼道歉；如果是顾客保存不当出了问题,我们就教他如何正确保存。”结果来到这位顾客家中发现他存放的奶粉方法不当,造成了漏气变质。这位客人连连称赞振华服务到位。通过这件事不仅树立了振华良好形象,同时也让振华发现了不足――服务必须全方位,不能有任何瑕疵。

“和谐”之道 经营企业

振华商厦努力以“和谐”之道回报社会,为让周边市民得到更多实惠,接连不断推出系列精彩促销活动,每年的“火锅节”“粽子节”,“中秋节”及“店庆回馈夜”“圣诞平安夜”将营业时间延长至深夜,以超低的商品价格,激情的浪漫氛围,带领我市消费者度过一个又一个的难忘夜宵,开创了我市大型商场夜消费的先例,为顾客提供了方便,同时让顾客也得到了真正的实惠。

与此同时,振华商厦对内部员工,该商厦注重“诚信”待客服务理念的灌输。一直强调顾客的满意不光对商品本身的满意,更重要的是顾客在购物过程中对享受到的服务的满意,振华商厦通过特设服务热线和购物热线,挑选十二名业务精英导购,为商厦销售前300名VIP顾客提供全程导购,提供专业服饰搭配、私人订制、品牌推介咨询等服务,同时振华商厦还每月定期对新进员工进行培训,对全体员工展开专业技能培训,尤其是商品陈列、销售技巧、顾客心理等方面的专业知识,并针对培训内容进行考核、评比。该商厦还以消费者满意为基准,以微笑服务为基础,推出亲情服务和特色服务,例如免费熨烫衣服、免费修改、送货上门等贴心服务,以维系与消费者间的感情。开展单项服务操作技能竞赛活动。包括厅前迎宾、商品介绍、促销活动介绍、商品销售、连带销售介绍、礼送顾客一个完整的销售接待流程,促进广大员工业务技能的提升。