文|沈楠

首先，要感谢各位同志，我们团队中有精于IT技术的，有精于家装行业的，也有精于市场的，是“互联网+”让我们在2014年走到了一起。在短短的这一年里，我们突飞猛进，取得了骄人的成绩。今天我在这里的讲话是总结2014年我们的成绩，同时也为2015年做展望。

互联网家装行业是线上与线下深度融合的产物。我们为什么聚到一起做这件事情，是因为我们这个社会的服务业需要被深刻的改造。我们不是传统家装行业的改良者，也不是行业的搅局者，我们要成为传统家装行业的革命者。为什么要革命，因为这个客户的需求，是市场的需要，是社会的需要。我们通过改造传统家装行业，破除各种潜规则，各种弊端，最后我们可以收获客户的微笑。实现客户的价值，才能造就我们的价值，这是我们在2014年的价值观，也是2015年的，也是2016年的，如果非要在这个时间上加一个期限的话，我希望是一万年。

我们在14年做了哪些事情去改造家装行业?

首先，重新定义“设计”。

我们谈的“设计”已经不是过去讲的，不是客户的构想、设计师的效果图，而是一整套的解决方案。我们的设计部是公司最大的部门，这里有资深的平面设计师、视觉设计师，以细化到每一个插座颜色的精益求精，来把握家居的整体风格；有资深的项目经理，以不同瓷砖标注不同间距的那份细致，来研究具体的施工方案;有近乎痴狂采购同事，以为了一颗螺丝钉而跑遍五金城的专注精神，来遴选最具性价比的家装材料；有做核算的同事为一钉一铆算计用心。是你们的精益求精、细致、专注精神，用心铸就了一套又一套的家装解决方案。而这些解决方案是公司的最核心竞争力，是客户看到我们时的一见钟情。为什么客户会爱上我们，因为我们改变了过去家装行业，设计、施工、采购、部品四个方面相割裂的局面，因为我们是一个全面的、各项皆能的、不断沟通融合的团队。

其次，设计方案变成样板工程

光有一见钟情是不行的，接下来日久生情的工作要交给施工部门，设计方案变成样板工程是你们的工作。手机屏幕再大也刮不了腻子，所以要靠你们，这里讲的你们包括今天没有到场的农民工兄弟们，没有他们的勤劳汗水，就没有我们事业的基础。帮助他们摆脱传统家装企业的盘剥，帮助他们从农民工转变成产业工人，是我们这些知识青年应当有的作为。在以后的工作中，我们施工部门也要注意与公司各部门密切沟通，这样才能不断的完善我们的方案。

第三，渠道：网站门面

设计方案有了，样板工程有了，我们需要自己的渠道，我们把“设计”放到官网上，放到我们的app里，放到微信服务号，互联网企业自然要以互联网为主要渠道。我们的网站是我们的脸面，也承担着主要的功能，光长得帅不行，要围绕我们的策略来做，说到底就是“设计前置”，把我们最好的东西——成套的解决方案和样板设计，展现给客户。同时做好网站的流程，要以一个对装修一无所知的客户角度去思考。

首先一无所知的客户知道什么，他们知道我们最想知道的——他们喜欢什么。所以打开网站看到的是最符合80后的几组“设计”，让客户去选，我们要做的是数据分析数据挖掘，以便找到他们更喜欢什么，来制定我们的“设计”。那么客户找到了他要的家装风格，他还知道什么?他知道他的房型，那好，让客户DIY吧，添加一个主卧一个次卧一个卫生间一个厨房一个客餐厅，再给房间选“设计”。客户要做的就是选择题，选择做完以后，我们给予他们的是设计方案、样板照片、材料的选取、材料的报价、施工工艺的报价，要在网站端做到一目了然。客户会不会给我们投肯定票，不管你们信不信，我是信了，因为我是互联网运营出身，装修第一个房子的时候一无所知，谁让我明明白白我就信谁，谁让我轻松省力我就爱谁。14年IT端的工作做的很好，15年我们要再深入下去。我们要把过去施工环节的黑匣子打开，明明白白的放在网上。施工的流程是什么，要让客户清清楚楚，不要只停留在工序的时间先后上，要把每一道工序的施工方法都告诉客户，譬如腻子要刮几遍，需不需要阴干，什么程度算是干了，用什么工具判断。这个打开黑匣子的工作需要我们施工部门与IT部门通力合作。有别于传统家装企业，客户懂得越多对我们是越有利的，我们多了一个监工的同事的同时我们也多了一个学生，他会告诉别人来请教我们的。要始终记住一点，我们是“设计前置”，是提供解决方案的，是做过样板方案施工的，我们需要担心自己的施工么，同一个方案今年有做过少于十遍的么?没有!

第四，4C的营销理念