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耕耘两年，两名海归拿下淘宝年度最佳家居设计师奖 |
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天下网商记者/陈梦凡
2013年，回国三年的朱晖和杨熙黎经过不断试错，最终决定一起创业，做原创家具设计，取名“吱音”。曾在意大利学习工业设计的朱晖担任设计总监，日本归来的杨熙黎担任CEO，负责运营。
吱音的定位是，“针对中小户型的空间与功能需求，以平实的价格，分享简而含趣且富有生活哲学的创意设计。”
从最初的2个人发展到20多个人，吱音成长为淘宝“极有家”平台上发展最快的设计师店铺，并为此获得了淘宝颁发的“2015年度最佳家居设计师”奖。
设计师品牌也不贵
最初，吱音会用“无印良品的设计、宜家的价格”来定义自己，同时强调吱音“只是想打造像无印良品那样渗透人心的品牌文化，并不是模仿它的风格。”
运营了一段时间，杨熙黎觉得吱音的风格特色可以用四个字描述：简而含趣—简单但是有一些小趣味、小创意，或者用朱晖的话说，“在满足功能性需求的同时，强调设计美感。”
最近，吱音推出了一款叫“暖棉”的沙发床，沙发靠垫上有两个木扣，远看像带着些笑意和困意。杨熙黎一直觉得市面上没有好看的沙发床，要么像宜家一样带抽屉的实木框架，要么就是折叠式的。“我们想设计一款优雅的沙发床。”但实践起来才发现，要兼顾美观、实用与高性价比并非易事，设计师要花很多心思。
吱音家具的制作流程是：设计师完成设计后，会到工厂参与打样、磨合细节，全程参与生产过程。刚开始，供应链还不成熟，时而出现客户下了单，工厂却发不出货；有时，工厂的工艺还无法完全执行设计师的创意。所幸经过两年多磨合，团队与代工厂的配合度目前已经很高了。
在淘宝体系中，吱音的价位处于中高端；但在原创设计领域，则偏中低端。“主要是我们没有把设计的附加值加入到产品的定价当中。”
目前，吱音只有60多款产品，最贵的一款沙发床，双12的预售价是4000多元，其他的衣柜、沙发等价位则在2000～3000元，还有千元以下的懒人沙发、椅凳。
杨熙黎、朱晖，包括后来加入的设计师，都认同这样的理念——要把好的设计分享给更多人。“如果有更多人买得起这些设计，也是一种价值的体现，会有一种成就感。”
跟其他原创作品类似，吱音的作品也遇到了山寨问题。除去淘宝上的大量盗图，还有同行对作品进行“深度借鉴”。杨熙黎表示，他们并不会花太多精力去打假，“因为同等品质很难做到比我们更低的价格”。
最龟毛的文艺青年成了吱音的知音
吱音的用户年龄在20～40岁之间，其中最多的是二三十岁的文艺青年。在杨熙黎看来，这是一群“最有挑战性、最挑剔”的人——他们注重生活品味和腔调，对设计很挑剔，但收入又不是很高，他们热衷于网淘美貌又平价的东东。
这两年，杨熙黎一直在关注各种各样的客户留言，有表扬的，“我是处女座，这个设计能过我这关真的不错。”也有挑剔的，“抱歉，我就是很龟毛，哪里哪里不好”。杨熙黎觉得自己也都被逼成处女座了，“有时候，我们会觉得，怎么越努力，客户反而越挑剔了。”
朱晖会觉得这是客户的期望值变高了。“我们的品牌现在上升得很快，但我们团队的能力和精力可能还没达到客户对我们的预期。”
作为设计师，朱晖也会采纳一些符合自己设计理念的反馈。但整体上来说，他还是会比较坚持自己的主张，希望能够从专业视角出发，通过自己设计的产品起到一些引领的作用，“告诉大家实用的东西也可以很有美感。”
在情怀和挣钱之间寻找平衡点
对吱音来说，花大量心思做出好作品还不是最难的，最难的是做好服务和运营。
除去供应链上的基本成本，最大的支出就是服务和售后了。入驻淘宝“极有家”平台后，按规定要做到包运费、包安装、包送货上门，但吱音目前只有20多个人，售后服务等必须外包给第三方。
物流产生的货损也是比较大的成本。曾有过一个极端的案例：一个客户家住六楼无电梯，快递员把货物搬上楼之后发现有损坏，吱音重发第二件，家具还是留下了磕碰。“这是我们不可控的风险，我们只能自己承担损失，保证客户的体验。”
在营销上，吱音做得并不多。和一些提前半年就准备大促的同行相比，吱音显得有些书生气。杨熙黎也承认，他们挺“抗拒过分的商业化”。
目前，吱音收支基本持平。但他们坚持不提价、不压缩材料成本。杨熙黎希望通过走量来降低整体成本，“当然我们并不会头脑发热，去不计成本地追逐情怀，我们一直在商业和情怀之间找一个结合点。”
眼下，淘宝“极有家”是吱音唯一一个线上销售平台。有人觉得把吱音放在淘宝这样一个大集市里实在是违和，朱晖到不这么认为，“淘宝是集市基因，创业成本较低”。杨熙黎说，“在淘宝上会有大隐隐于市的感觉，用户淘着淘着就会发现惊喜。”
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