多彩饰家对自身业务定位清晰，专注于家装后市场的发展，聚焦居家换新领域，发掘出了家装后市场的蓝海领域，定位中高端市场，未来业务将涵盖全屋换新。

　　互联网家装领域入局者众多，诸如爱空间、土巴兔、国美家、百变加、新浪抢工长等等。各类家装企业在这一年曝融资、价格战，不亦乐乎，但他们更多专注于家居新装领域，鲜少涉及家装后市场。但家装后市场的客户需求是不容小觑的。

　　“多彩饰家初期阶段的业务是以个性化涂料为主。我们在对消费者做深入了解之后，慢慢挖掘到了更加振奋人心的消息。”多彩饰家常务副总周虎介绍说，“我们在为客户做完定制涂料后，客户对我们的施工服务很满意，就会成为一种惯性，会问我们能不能更换壁纸、地板、瓷砖、集成吊顶等等。”

　　多彩饰家通过调研发现这块市场并对相关痛点进行了解后发现，越来越多的用户反应他们需要居家换新服务。于是，多彩饰家抓住用户需求点，将自身业务升级至居家换新领域。居家换新是从家装后市场中划分出来的一个领域。周虎把家装后市场划分了三个领域，分别是：改造工程、维修修缮、居家换新。

　　多彩饰家对自身业务定位清晰，专注于家装后市场的发展，聚焦居家换新领域，发掘出了家装后市场的蓝海领域，升级自身业务。小到一个开关，大到整个墙面，甚至全屋的换新服务，都是多彩饰家为用户提供换新服务的项目。

　　据介绍，多彩饰家目前的服务范围涵盖涂料、艺术涂料、壁纸、木地板、集成吊顶、瓷砖、防水等近20类的服务项目。

　　多彩饰家业务升级

　　而对于多彩饰家业务的变化，用周虎的话说：“所有产品上线的原动力，归根到底都在市场需求这一块。我们的业务升级也是依据用户需求不断扩充不断升级的。我们现在做的一件事情，是把我们的产品线扩大。”多彩饰家也不再局限于涂料，另增加了壁纸、地板、瓷砖、集成吊顶等服务。

多彩饰家常务副总周虎

　　周虎曾举过一个永和豆浆的例子：“永和豆浆出来前，油条的售卖没有严格的标准化，很多摊位就随便在路边摆放个摊子，杂乱无章地叫卖，毫无规矩和标准可言。永和豆浆一出现，油条的大小、用料、价格都得到了统一。不但如此，永和的无矾油条也成了永和豆浆的一个商业噱头，大家才知道原来油条也可以标准化、品牌化。”这个例子恰和当下的居家换新领域现状如出一辙：如今的居家换新行业，多是些小家装公司、个人、包工头在做，呈现散兵游勇的状态，服务水平参差不齐且服务种类多单一，服务的标准、质量、价格亟待统一。“多彩饰家就是要做居家换新领域的‘永和’，为传统的居家换新行业建立行之有效的标准体系，并且树立自己的品牌形象。”周虎如是表示。

　　改变居家换新服务混乱的现状要从基础做起，积极为服务流程制定可参照的标准化、流程化制度。多彩饰家标准化服务流程从上门免费测量直至施工服务结束离开客户家，都制定了严格操作流程标准守则。

　　除服务品质外，多彩饰家也对产品进行严格把控，所有服务主材均采用国内外一线品牌，如西蒙电气、马可波罗、东方雨虹等。

　　对一个企业而言，很多改变都是自上而下，任何一个改变都需要各地服务商的认可与执行。如何让遍布全国各地的服务商认可并严格执行公司的业务升级呢？多彩饰家聚集投资商、服务商组成总裁班，每年组织四期总裁班学习讨论。“不管是从当下的竞争环境，或是我们遇到的问题，还是一些对未来发展的思考，我们都会让所有人参与探讨，一起去交流、解决这些问题，确保各方在思想升级的情况下与公司同步。”

　　多彩饰家O2O运营模式，互联网思维助攻居家换新领域

　　在面对现代科技及互联网技术的渗透，彻底改变了以往的消费、销售观念的大时代背景下，多彩饰家从传统的运营模式中找到了适合自身发展的O2O运营模式，线上线下协同合作。

　　周虎就线上怎样完成居家换新服务做了如下讲解：“多彩饰家建立了完善的EPR系统，让消费者通过线上B2C商城、WAP端商城、微信端、400服务热线、第三方平台完成线上预约、咨询，了解我们的产品、服务项目。在线上完成基本情况梳理之后，我们会安排后续的线下服务。每个步骤都是环环相扣的，是相互联动紧密衔接在一起的。换言之，多彩电子商务由多个订单入口吸引订单并下发给线下服务商，后者完成订单的落地执行，并将全部的施工状态及服务细节回传至线上，同时各地服务商、服务门店扎根线下社区更接地气，二者形成O2O业务闭环。”