我们的思考，总离不开问题，而问题的本质又是由一些现象组成，我们就从现象开始吧！

综观家政公司，其中不乏成功者。除为数不多的公司以外，都举步维艰，摇摇欲坠……更多的经营者却是折戟沉沙，断羽而去。据不完全统计：在深圳家政行业里赢利的公司占20％，持平的公司占30％，50％的家政公司惨淡经营苦苦支撑。

现象一：

调查（深圳）60％以上的家政公司对家政服务员缺乏专业系统的培训指导及人性化管理，管理意识薄弱；家政公司不竞争培训与服务，以压低家政服务员工资及降低收费标准或其他更为下乘的方式竞争，行业经营者素质良莠不齐，行业自律性极差，较多经营者的经营行为，只注重眼前利益，饮鸩止渴。严重缺乏整体经营战略意识，恶性竞争现象比比皆是且已泛滥成灾。

现象二：

家政服务员来源匮乏。僧多粥少，等米下锅现象普遍严重。家政服务是未来的朝阳产业，市场需求将会越来越大，对家政服务员的需要越来越多，可家政服务员的招聘是越来越难！政府的阳光工程、下岗再就业计划、农村富裕劳动力转岗等等政府行为，使越来越多的人走上了新的工作岗位，却并未给我们家政服务行业带来新的曙光。

现象三：

近年来因家政公司、家政服务员服务过程中的商业诈骗、个人偷盗、直接或间接伤害等诉讼案件急剧增加、屡见报端。行业公信力江河日下！

现象四：

家政公司地位低下，行业内经营者底气严重不足，行业自信心匮乏。经营者服务理念与经营理念没有定位。

现象五：

很多的客户并未把家政服务理解为一种职业，陈旧的传统观念使人们对家政服务认识不足。家政服务员工作时间普遍太长，客户对家政服务员的不尊重行为时有发生。我们对客户的约束、培训不足！

问题出在哪里? 是什么使我们的生存环境变得如此恶劣？到底是什么使我们家政行业的发展异常艰辛，商途多桀！

经营者们认为：

人们对家政服务的从业观念守旧；保姆素质太差，家政培训难度太大；客户太抠门、挑剔等等……。仔细想想，我认为这些都不是根本原因。其根本原因是：我们在用 “做买卖”的方式“做企业”！

我们家政行业缺乏战略性思维，没有形成良好的产业链环境！原因在我们经营者自己！我们在求生存的过程中忘记了：我们不仅要生存，更要发展！说道产业链，那么家政行业的产业链到底是什么？她又是什么样的表现形态？

它是一个理念，是一个我们每一个家政经营者共同认可的、并烙守奉行的经营理念。是人们真正的需求本质！家政产业链就是我们的生存链！是我们这个行业存在下去的理由！

良好的产业链是：

让更多的人愿意从事家政工作 → 让我们的培训、管理高效运作 → 让家政服务员有一个良好的工作环境 → 让我们的客户尊重我们的服务员及我们的服务 →  让我们的客户得到最好的服务 →  让我们寻求最大的服务附加值使我们的利润最大化。

因为，我们需要生存、发展和壮大！

这才是我们每一个家政经营者的经营之道！我们生存、发展、壮大的根本，它需要我们每一个人去维护且奉行不阿！

生存链的形成是一个系统工程。需要我们每一个人在我们的经营实践中去共同探索，但要形成良好的产业链环境的根本，首先是改变我们的观念，而家政行业观念的改变是目前最为急迫的。我们的观念决定我们的行为！

人们不愿意从事家政服务工作的观念（需要改变的观念）。

需要我们去改变。我们不是去编一套美丽动人的说辞，描绘一幅让人产生幻境的愿景，去诱拐人们从事家政，而需要我们真真切切地去营造一种良好的工作环境，要改变就业观念，首先要改变我们自己对行业的观念和客户对家政服务员的尊重意识。

人们因家政服务员地位低下，没有尊严，被人看不起，工资低，工作时间太长，没有人身自由等等而不愿意从事家政工作，这是一个不争的事实。这些都是需要我们去改变的，去改变我们的经营模式，去引导客户的被服务意识与对家庭服务的惯性思维！我们提供人员与服务，客户支付尊重及费用，这是平等的商业行为。我们必须承认：家政服务员的素质不如幼儿园的老师、医院的护士、酒店的服务员，可她们从事的工作要复杂得多，而薪水却并不高，如果还得不到应有的尊重，谁会从事家政工作？由于人权的张扬，今天的家政服务有别于中国任何一个时代的家庭服务雇佣关系，它具有划时代的意义，改变家政传统观念是全社会的责任，但首先要靠我们自己，等待别人观念慢慢的改变，100年家政行业也不会改变多少！

中国人都知道：守株是逮不到兔子的！善待我们的家政服务员，并要求我们的客户一起去做。我相信家政服务将被人们重新认识！这是行业从困境中崛起的支点所在！

行业劣势的观念（需要改变的观念）。

我们的经营者自己也大都认为我们的行业低人一等，认为我们从事的是佣人的工作，视客户为上帝，看我为仆人！

客户不是上帝！客户是被市场宠坏了的孩子；家政服务员不是佣人，是照顾孩子的阿姨；而我们不是仆人，我们应该定位为训练阿姨的专家！我们不销售产品，我们是提供优质服务的服务供应商！我们如果真的能提供优质的服务，为我们普天下的“孩子们”解决后顾之忧，那我们是他们的天使，我们才是他们的“上帝”。我们自己要尊重自己，我们需要自信心！我们的行业需要自信心！

维护我们的产业链，改善我们的商业环境，良性竞争才是家政公司发展壮大的唯一途径。（需要坚持的观念）

家政公司要发展壮大，首先要改变“做买卖”的经营观念。公司赚钱有四种境界：做买卖、做生意、做企业、做事业。做买卖，关注产品进价出价；作生意，关注概念立意高远；做企业，关注结构创造品牌；做事业，关注做人带动队伍。我们的家政公司大都连做买卖的初级境界也未能做到。家政市场已经“求”大于“供”，家政服务员的招聘已经是“众里寻她千百度”，还是“寻寻觅觅凄凄惨惨戚戚” ！可我们的家政经营者们却一味地降低收费标准，压低家政服务员工资，去暂时赢得客户以求生存。这样的生存仅仅是苟延残喘！由于企业发展没有足够的原始积累，我们家政公司的抗打击能力太弱太弱，企业一但受挫，萎靡不振的有之，关门改行的有之，逃之夭夭的更是多如牛毛，心理有病的却席卷客户细软逃亡天涯……！

哪里错了？错在家政公司不是在做企业，而是在做“买卖”！恶性竞争的结果演变成立行业的“集体自杀”！企业发展需要足够的原始积累，这是提升企业，强化培训的原始条件！

“昨日因，今日果”啊！我们拿经济规律开玩笑，去扭曲了我们的产业链，去破坏了我们的商业环境，我们一定会承担其结果。服务行业阳光下的利润在20－55％，我们家政行业有这个利润吗？没有！我们的生存完全靠的是客户及服务员的押金！“做买卖”尚且关注进价出价，“做企业”却一定要关注我们未来的危机！市场是需要我们共同去培育的！

我们压低家政服务员工资，只会让家政服务员越来越少；我们不好好的培训家政服务员，提升家政服务员的整体素质，只会让从事家政服务的人们越来越没有自信；由于家政服务员没有受过职业培训，服务素质低下，客户满意率普遍较低，退换率据高不下，客户更是怨声载道，行业公信力如何提升！在这样的形态下，客户怎么来尊重我们！？客户怎么去尊重我们的家政服务员？！这样的恶性循环，我们的企业怎会不倒？!我们怎么会没有生存危机！我们的生存危机并不是在遥远的未来！

是在眼前！

家政服务竞争的不是价格.

管理、培训、服务、品牌！

规范这个行业是必然的，提升这个行业是我们每一个人必须认同的，这不是发展的理念！这是我们共同生存的前提！

我们要生存吗？

我们要规范吗？

要吗？